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Ten en cuenta que si tu pedido contiene artículos de la Colección XLY y de la colaboración de Xuan Lan Yoga con Believe Athletics, los recibirás en envíos diferentes.
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Gestión de devoluciones y reembolso
Para productos de la Colección Eco XLY:
- Envía un email a tienda@xuanlanyoga.com solicitando la devolución. No olvides incluir tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
- Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete.
- Una vez recibido el artículo, procederemos con el reembolso del monto abonado al mismo método de pago con el que se realizó la compra del producto.
- Los gastos de envío originales, si los hubiese, no son reembolsables*.
- No se aceptarán devoluciones de prendas o artículos sucias, sin etiquetas o con claros signos de uso.
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Cambio de talla
Para productos de la Colección Eco XLY:
En caso de que la talla elegida del no sea la tuya, sigue estos pasos:
- Envía un email a tienda@xuanlanyoga.com solicitando el cambio. No olvides incluir tu número de pedido, el artículo o artículos que deseas cambiar, y los talles o productos que deseas recibir.
- Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete.
- Los gastos de envío del paquete con el artículo devuelto corren a cargo del cliente y los gastos de envío del nuevo paquete corren a nuestro cargo.
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Incidencia – Artículo defectuoso
Si alguno de los artículos está defectuoso, debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un email a tienda@xuanlanyoga.com informándonos sobre el artículo defectuoso. No olvides incluir tu número de pedido.
- Adjunta una foto en este formulario para poder validar que el artículo es defectuoso y así enviarte uno nuevo.
- Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete.
- Los gastos de recogida del paquete y envío correrán a nuestro cargo.
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Incidencia – Falta artículo
IMPORTANTE: Antes de continuar, recuerda que si tu pedido contiene artículos de la Colección XLY y de la colaboración de Xuan Lan Yoga con Believe Athletics, los envíos se harán por separado.
Si falta algún artículo de tu pedido debes:
- Enviar un email a tienda@xuanlanyoga.com informándonos del artículo que falta. No olvides incluir tu número de pedido.
- Confirmaremos con el almacén que se ha realizado el envío.
- Realizaremos el envío de nuevo.
- Los gastos de envío de los artículos faltantes correrán a nuestro cargo.
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¿Tienes alguna duda? Estaremos encantados de ayudarte a resolver todas tus dudas relacionadas con envíos y devoluciones en tienda@xuanlanyoga.com.
Namasté
