ENVÍOS:
Los envíos se realizan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Ten en cuenta que si tu pedido contiene artículos de la Colección XLY y de la colaboración de Xuan Lan Yoga con LunaFIT o Born by Xuan Lan los recibirás en envíos diferentes.
Si has realizado compras que incluyan productos de dos, o incluso de los tres, los recibirás por separado.
No se realizan envíos fuera de la Unión Europea.
XLY no se encarga del envío de los productos de Born Living Yoga ni de LunaFIT y no se hará responsable en caso de incidencias. Comunicaremos el problema a la empresa involucrada para que ellos tomen las medidas que consideren adecuadas.
Ten en cuenta que las condiciones de Born Living Yoga y LunaFIT pueden ser diferentes:
- Consulta las políticas de devolución de Born Living Yoga aquí.
- Consulta las políticas de devolución de LunaFIT aquí.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
Te ofrecemos 30 días para decidir si te quedas con el artículo que has adquirido. Si quieres devolverlo, elige el caso que mejor se adapte a ti y sigue los pasos que te indicamos.
IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones de prendas o artículos sucias, sin etiquetas o con claros signos de uso, y los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.
Cambios y devoluciones:
Si alguno de los artículos está defectuoso, debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un email a tienda@xuanlanyoga.com informándonos sobre el artículo defectuoso. No olvides incluir tu número de pedido.
- Adjunta fotos para poder validar que el artículo es defectuoso y así enviarte uno nuevo.
- Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete y la entrega del nuevo artículo.
- Los gastos de recogida del paquete y envío correrán a nuestro cargo.
Si dentro de un plazo máximo de 30 días, decides devolver los productos de la Colección Eco XLY:
- Envía un email a tienda@xuanlanyoga.com solicitando la devolución. No olvides incluir tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
- Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete.
- Una vez recibido el artículo, procederemos con el reembolso del monto abonado al mismo método de pago con el que se realizó la compra del producto.
- Los gastos de envío originales, si los hubiese, no son reembolsables.
- No se aceptarán devoluciones de prendas o artículos sucias, sin etiquetas o con claros signos de uso.
CAMBIO DE TALLA:
Para productos de la Colección Eco XLY:
En caso de que la talla elegida no sea la tuya, sigue estos pasos:
- Envía un email a tienda@xuanlanyoga.com solicitando el cambio. No olvides incluir tu número de pedido, el artículo o artículos que deseas cambiar y los talles que deseas recibir.
- Nuestro equipo de atención al cliente contactará contigo para coordinar la recogida del paquete y la entrega del o los nuevos artículos.
- Los gastos de envío del paquete con el artículo devuelto corren a cargo del cliente y los gastos de envío del nuevo paquete corren a nuestro cargo.
Los productos de la Colección Born by Xuan Lan no tienen cambio por talla. En ese caso, se procederá a la devolución del/los productos y al reembolso del dinero en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Los gastos de envío originales, si los hubiese, no son reembolsables. No se aceptarán devoluciones de prendas o artículos sucias, sin etiquetas o con claros signos de uso.
Ten en cuenta que las condiciones de Born Living Yoga y LunaFIT pueden ser diferentes:
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SI FALTA ALGÚN ARTÍCULO DE TU PEDIDO:
Envía un email a tienda@xuanlanyoga.com informándonos del artículo que falta. No olvides incluir tu número de pedido.
Confirmaremos con el almacén que se ha realizado el envío.
Realizaremos el envío de nuevo.
Los gastos de envío de los artículos faltantes correrán a nuestro cargo.
Ten en cuenta que si tu pedido contiene artículos de la Colección XLY y de la colaboración de Xuan Lan Yoga con LunaFIT o Born by Xuan Lan los recibirás en envíos diferentes.
Si has realizado compras que incluyan productos de dos, o incluso de los tres, los recibirás por separado.
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Namasté
